倾听时的五个小技巧（)。

A.近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部

B.和人交谈时，应从下面注视对方

C.注视对方的时间应在谈话总时间的1/3-2/3为宜

D.握手时应目视对方，面带微笑

A.注视区间是对方的眼睛、嘴部和胸部

B.注视范围是以两眼上线，以下颌额为顶点所连接成的倒三角区域

C.范围是以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的三角区

D.眼神始终注视对方

A.真诚，热情，耐心

B.善于倾听

C.及时回应，经常赞美

D.打断对方谈话

A.问候争取主动

B.问候声音要清晰、响亮

C.问候时要注视对方眼睛

D.问候的称呼、方式要符合对方的情况

A.倾听是一种情感活动

B.倾听主要是指听清客户在说什么

C.倾听时应清楚地听出对方的谈话重点

D.永远不要打断客户

A.耐心倾听，不打断

B.总结接收到的反馈信息，并确认理解

C.理解对方的目的

D.自卫

A.积极回应

B.认真回答

C.肯定对方

D.确认理解

E.澄清事实

A.亲密区域

B.社交区域

C.严肃区域

D.禁止区域

A.注视着对方并始终保持目光接触

B.适时重复某些重要(对方重复或声调家中)的话语，表示明白和清晰理解

C.适时使用“是，非常正确······”等语句表示赞同对方的意见

D.让对方感受自己重要，不随意打断对方的谈话

E.适时提出一些相关问题，适时概括对方的话