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测量酒店前厅的服务质量，应从内容、过程、结构、结果、影响五个方面进行考察。（)

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第1题

酒店服务质量管理体系的核心内容是服务质量的标准化、服务方式规范化、服务过程程序化。（)
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第2题

手册类、培训材料等文档应从内容完整性、内容清晰性、内容准确性三个方面进行审核。（)
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第3题

过程的监视和测量是对过程的结果所进行的监视和测量活动。（)
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第4题

（）是酒店对客服务的重要内容，服务质量是酒店的生命。

A.前厅服务

B.餐饮服务

C.客房服务

D.停车场服务

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第5题

前厅服务人员的形象是酒店的门面。所以我们前厅服务人员形象好就行了，其他能力不重要。（)
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第6题

“物有所值”，体现了酒店前厅服务质量的（) 特性。

A.功能性

B.舒适性

C.经济性

D.安全性

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第7题

测量绝缘厚度应从最薄处进行。（）
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第8题

饭店服务质量水平的高低，不在于过程如何，最终取决于结果。（)
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第9题

凡是在酒店前厅礼宾部工作的员工都可以参加金钥匙组织。（)
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第10题

冯特的主要观点认为对待经验的研究,须从（)三个方面进行。

A.内容、过程、结果

B.内容、过程、原因

C.起因、过程、结果

D.起因、经过、结果

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