应当定期回顾分析投诉记录，以便发现需要警觉、重复出现以及可能需要从市场召回药品的问题，并采取相应措施。（）

A.投诉记录

B.清场记录

C.检验记录

D.批生产记录

此题为判断题(对，错)。

保险公司应当对服务电话建立()制度。

A.投诉

B.来电事项的记录及处理

C.定期更新

A、办公室

B、业务部

C、不负责投诉处理的部门

D、稽核部

根据《药品经营质量管理规范》，有关药品批发企业的投诉管理及应对，说法错误的是

A、应当按照质量管理制度的要求，制定投诉管理操作规程

B、投诉管理操作规程内容包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等

C、应当配备专职人员负责售后投诉管理

D、对投诉的质量问题查明原因，应当采取有效措施及时处理和反馈，并做好记录

E、应当及时将投诉及处理结果等信息记入档案，以便查询和跟踪