题目
A.合理分布
B.大小情况
C.软硬程度
D.高低分布
第7题
A.A.接触点是指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介
B.B.接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等
C.C.每个接触点对提供服务和潜在地增加客户的满意度都是很重要的
D.D.客户和企业的接触点很多,每个接触点都具有实质性的帮助
第11题
A.七个接触点连成一个平面
B.六个接触点连成一个平面
C.五个接触点连成一个平面
D.四个接触点连成一个平面
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