“针对您的这个问题我也非常重视，特别调取了当时的录音进行复核。虽然我们客服人员在套餐变更时告诉了您长途拨号方式及收费标准，但没考虑到要您给做个话费对比，这方面我们会做进一步改进。”用的是()沟通技巧。

A.客服代表：“很抱歉，办理这个套餐是一定要签协议的，但如果您觉得签二年时间太长，也可以选择签一年协议，您只要告诉上门服务的社区经理就可以了。”

B.客服代表：“您签订协议以后就成为我们的品牌客户，不仅可在资费方面享受很多优惠，在产品和服务方面也享受贵宾待遇，况且你签了协议也是为了维护您自己的权益啊，您说是吧？”

C.客服代表：“这个套餐非常优惠，我们只对品牌客户才开放办理，但您如果不签协议的话就没办法成为我们的品牌客户了，错过了这么优惠的套餐那就会很可惜了。”

D.客服代表：“我想了解一下，您觉得签协议会对您有哪方面的影响吗？”

A.你现在办理我还可以送你礼品

B.这个套餐明天就没有了，特别优惠，你现在就办吧

C.我们新到了一些号码，我拿给您看看

D.你还有什么不清楚的吗

A.真的很抱歉，给您带来不好的购物体验，我代我们同事向您道歉了，麻烦您把问题和我说一下，我们会帮你把这个问题跟进到底

B.投诉是你的权利

C.很抱歉给您带来不便了，既然您现在联系我们了，也说明您对京东的信任，请您放心并相信，我们一定会给出一个令您满意的方案

D.之前的客服怎么外理的，我不清楚

A.宣泄型

B.倾吐型

C.表现型

D.表白型

A.钱总您好，我是您的粉丝。我已经关注您好多年了

B.钱总您好，前两天听您在论坛上发言，特别受启发。关于您演讲的话题，我一直有个问题困惑了我很久，想和您单独请教一下

C.钱总好，因为您x年在x地失望演讲，我才进入了这个行业。虽然您可能不知道，但是特别感谢您，领我进门

D.钱总好，我也一直是您公司的用户。但我想给您提个小意见，不知道当讲不当讲

第二次咨询，2016年1月12日，求助者单独前来咨询

咨询过程：

心理咨询师：您好!上次咨询中我对您的问题及基本情况有了初步了解，对您的问题我也进行了评估诊断。以下不我想和他一起制定咨询目标。

求助者：您说的咨询目标就是我要解决的问题吧？我现在就是想请您帮我分析分析我丈夫现在究竟是怎么想的，他现在跟着了魔似的，每天往外跑，说是自己去公园散心，大冬天的一个人去公园，一呆就是大半天……这话谁能信呢!但无论我们怎么问，他就是不承认是跟那个狐狸精月会。他知道我到您这儿来咨询后特别生气，说我们每天像审犯人一样审他，现在还寻找外援一起整他，让他感觉没有一点儿尊严，如果把他逼急了。他就敢净身出户。我们明明是在帮他、怕他晚节不保，他反而觉我们是在害他，您说他是不是越老越不懂事了。我是个要面子的人，家里这点事除了您我谁都没敢告诉，怕这事传出去被人笑话，怕亲戚朋友知道了说我没本事、说我连自己家的老头儿都管不住，我不能让他把这个家毁了。

单选：1、以下关于心理咨询目标的描述，错误的是()。

A.咨询目标要由双方共同商定

B.咨询目标是双方共同的目标

C.每个人的近期目标可以不同

D.制定目标要去诊断同时进行

多选：2、求助者在本段对话中出现的多话现象属于()。

A.宣泄型

B.倾吐型

C.表现型

D.表白型

心理咨询师：我能理解您极力想维护这个家的完整，想让外人感觉您的家庭是个美满和睦的家庭的心情。

求助者：是。我就是不能让别人破坏我的家庭

多选：3、心理咨询师在上述谈话中主要表现出了对求助者的()。

A.尊重

B.真诚

C.共情

D.积极关注

单选：4、心理咨询师在这段谈话中所使用的影响型技术是()。

A.内容反应

B.内容表达

D.自我开放

D.情感反应

心理咨询师：但从目前的情况来看，确实没有直接证据表明您丈夫有出轨的行为。

求助者：怎么没有？我跟您再说个事儿，这事儿连我儿子都不知道，您一定替我保密。

心理咨询师：好。

A.好的，没有问题。我来给您报修

B.真不好意思。本次仅针对窗框安全问题进行现场排查

C.您好，您若有其他的维修问题可直接在自如APP上进行报修就可以了

D.您好，我们这边没有报修其他物品的权限，感谢您的理解~

A.听您说到这件事情，我也觉得很难受！我理解您会为什么会生气，这件事情无论换成谁都会有这样的感受。请您放心，我马上帮您解决问题，您看可以吗

B.我能理解这件事情给您带来了不便！我们也是考虑为了广大用户的利益不受侵犯才制定了这样的业务规则

C.非常抱歉之前的服务让您有了不好的感知，这正是我们需要改善的地方，您说的非常有道理！虽然我们多次强调服务的重要性，但现在看来我们做得还是远远不够

D.请您先不要着急，慢慢讲，我会尽力帮您解决问题的，请您放心

A.我们请技术人员从专业的角度再给你做个详细解释，您看行吗……

B.我们非常重视您的使用体验，您的网络检测确实正常

C.我非常理解您的心情，也建议您可以去掉路由器单机测速

D.请问您何时有时间，我们专业技术人员上门测试您的网速，并向您做实际网速和感知关联演示……