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与老年人沟通中要核实听到的内容是否准确时,应采用的技巧是()。

A.解释

B.倾听

C.提问

D.回答

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第1题

与老年人及其家属沟通时,下列说法正确的是()。

A.对老年人的提问采用“封闭式”回答

B.当着家属的面,评价老年人的不当情绪或行为

C.尊重老年人,采用上对下指令方式

D.与家属沟通时,要真实反馈老年人情况

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第2题

()是一个双向的行为,沟通双方不仅要善于表达,还要善于倾听。

A.沟通

B.提问

C.倾听

D.反馈

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第3题

在对老年人进行心理疏导时,关于提问技巧,描述错误的是()。

A.一次只提一个问题

B.提问时语句要简单

C.提问时语句尽量明确

D.尽量使用闭合式问题来提问

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第4题

以下属于沟通技巧的核心部分的是()。

A.及时的解释

B.冷静的态度

C.热情的言语

D.积极地倾听

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第5题

在回答客人问题的过程中,总体来说,注意采用角色互换等交谈技巧,而不是简单、生硬地推销产品,这种语言沟通的技巧是()。

A.交换式

B.讨论式

C.陈述式

D.提问式

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第6题

话务员在与客服交互的过程中,运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系并进行交流与沟通的能力叫语言表达能力。()
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第7题

请选出对倾听文化的沟通顺序描述最准确的一项().

A.倾听—理解—沉默—进一步提问—提供建设性反应—模仿—改善

B.倾听—理解—沉默—进一步提问—提供建设性反应,保留模糊性—模仿—改善

C.倾听—提供建设性反应,保留模糊性—进一步提问——模仿—改善

D.倾听—沉默—进一步提问—提供建设性反应,保留模糊性—模仿—改善

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第8题

保证信息准确无误的技巧是()。

A.核实

B.有倾听的技巧

C.集中注意力

D.不急于做出判断

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第9题

护士小杜在与一位病人交谈的过程中,当病人谈到住院以来的高额费用时异常激动、不满。为了缓解病人的情绪,护士此时可采用的交谈技巧是()

A.倾听

B.核实

C.提问

D.闸释

E.沉默

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第10题

不属于与分析型人进行沟通的技巧是()。

A.给与的回答一定准确

B.注重细节

C.谈话尽快切入主题

D.尊重他人的个人空间

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