156工作现场如遇旅客或服务对象突发意外情况需要帮助时，员工应（），或

A.及时上前予以帮助

B.视情况予以及时响应

C.联系相关单位和人员到场处置

D.不予理睬

A.航站区管理部

B.安检护卫部

C.公安局

D.运行监控指挥中心

A、客运基础

B、安全服务

C、营销服务

D、公共应急

A.发生日期、时间、车次、地点、车站、区间里程

B.伤亡旅客的姓名、性别、年龄、国籍、民族、职业、单位

C.有效身份证件号码、联系方式、住址以及车票种类、号码、发站、到站、车厢、席位等基本情况

D.发生经过、旅客伤亡及现场处理简况

A.服务差错

B.服务投诉

C.安全差错

D.安全问题

A．接到通知后，及时到位，与乘务人员交接《机上事件报告单》第二联

B．若事发突然，乘务人员未完成《机上事件报告单》的，可根据口述填写《旅客伤病亡事件处理记录表》，并由乘务员签字

C．协助旅客提取托运行李，交其同行者或协助进行临时寄存

D．根据伤情情况现场自行决定费用是否垫付