工作现场如遇旅客或服务对象突发意外情况需要帮助时，员工应（），或（）。

驻楼单位服务工作人员如遇旅客摔伤或突发疾病，应根据救护常识处理，并立即通知（）。

中队长组织员工严格执行各项规章制度，协调解决现场突发情况，杜绝发生中队责任造成的（）和安全事故，杜绝旅客有效投诉，确保工作正常运行，促进队伍的平稳发展

《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中，遇侵害旅客和客运服务人员人身安全的突发情况时，提醒组织旅客做好防护、取证等相关工作，现场处置应实施强制措施，避免防卫过当。（）

进港旅客突发意外伤害时，现场人员接到通知后，应及时到位，与乘务人员做好旅客伤病亡事件信息交接（）

急救，就是当人们遭到意外伤害或突发疾病的时候，在医师还没有到达现场或送到医院之前，对于伤患所给予（）的救护工作。

如遇旅客突发癫痫，可在旅客口齿处塞毛巾等，避免旅客咬伤自己（）

旅客或服务对象随身行李物品需开检时，应先掌控行李物品。()

发生影响旅客服务的突发情况，车站由站长、客运值班员或综控室值班员，列车由列车长及时向客服调度员汇报。（)

满足旅客需求是列车服务工作的中心。

遇旅客或服务对象问讯时，员工应（）

对于旅客人身意外伤害事件，不送医情况一般为()、()较轻的情况，经医救人员现场治疗，旅客继续后续行程的，与旅客互留后续联系方式。