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第1题
行李员为散客提供行李服务时，确认客人要住宿后，一般情况下，请客人自己到总台办理登记手续。（)
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第2题
不用主动为宾客提供周到的服务。只有在客人提出来之后为客人提供服务，才是合适的。（)
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第3题
总机房一般设在饭店建筑中较为僻静处。总机每天18小时为客人提供话务服务。（)
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第4题
西式早餐对客服务一般提供自助餐和零点两种，供客人自由选择。（）
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第5题
当客人为VIP客人，我们需要在客史资料中如实填写客人的VIP登记。（)
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第6题
酒吧是为客人提供休息、娱乐和饮食的服务场所。（)
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第7题
一名合格的会议服务员是会完全按照标准服务流程来为客人提供服务的，提供“导向型”服务。（)
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第8题
餐厅服务员只是为客人提供斟酒服务的餐要工作人员。（)
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第9题
为了更好的为客户提供服务，清点大额资金时，可让客户至VIP区域等候。（)
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第10题
为各国客人提供平等服务属于我国金钥匙组织的礼宾服务特色。（)
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第11题
看台服务员只是为客人提供斟酒服务的餐厅工作人员。（)
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