行李员为散客提供行李服务时，确认客人要住宿后，一般情况下，请客人自己到总台办理登记手续。（)

A.确认客人要住宿后，引领客人到总台

B.引领过程中，礼貌地问清客人有无预订

C.行李员先上电梯，客人后上电梯

D.如需等候客人，行李员应继续看管行李

A.行李寄存登记表

B.行李运送登记表

C.行李簿

D.行李员服务登记表

A.到达客房门口时，请客人先进房间

B.如在夜间，行李员应先进房间开灯

C.进入房间后，直接将行李放在地上

D.在去客房途中，可利用合适机会向首次抵店客人介绍饭店设施

A.接待员

B.分房员

C.领班

D.迎宾员

A.入住登记

B.会员登记

C.贵宾登记

D.散客

A.散客

B.外籍客人

C.国内客人

D.团队

A.团队行李车到店时，应立即堆放到电梯里

B.如有必要，团队行李应加盖网罩，并安排专人看护

C.对于暂时无人认领的行李应交失物招领处，以方便客人认领

D.团队行李进店、离店后都应填写行李登记表统一消毒

A.客人动态

B.客人言行

C.客人表情

D.客人行为