题目
A.短信回复
B.升级回复
C.智能外呼
D.预约跟进
第1题
A.承诺客户有他人会联系客户,未得到对方确认答复
B.让客户邮件自己,未收到客户邮件,也未及时跟进
C.外呼未联系上客户未以短信形式告知客户,且未在服务单备注
D.承诺客户17:00前回电,厂商客服在16:40回电客户
第5题
A.1,1
B.1,3
C.2,1
D.1,2
第6题
A.按照实际业务场景,选择可转入的对应待反馈类型,按对应时效进行跟进
B.每次跟进外呼间隔时间需≤10分钟
C.与客户约定好时间的,按照与客户达成一致的约定时间跟进
D.已确定问题场景的待反馈类型
第9题
第10题
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