回访中，客户提出对产品的口感等方面不太满意时，以下做法更合适的是（）

如果客户对产品满意，客户会主动提出成交的请求。()

A.银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。

B.物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。

C.精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。

D.社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。

A.自动回访系统

B.自动评价系统

C.客户满意分析处理系统

D.客户自动投诉系统

A.10%回访

B.50%回访

C.100%回访

D.抽访

A.营销准备→发现客户→了解需求→介绍产品→倾听抱怨→答疑解惑→提出建议→及时回访

B.发现客户→了解需求→营销准备→介绍产品→倾听抱怨→答疑解惑→提出建议→及时回访

C.了解需求→发现客户→营销准备→介绍产品→倾听抱怨→答疑解惑→提出建议→及时回访

D.发现客户→了解需求→营销准备→倾听抱怨→答疑解惑→介绍产品→提出建议→及时回访

代销金融产品客户确认回访工作中，对购买中风险、偏高风险、高风险等级产品(服务)的，且风险承受能力与产品风险等级不相匹配的客户，需进行抽样回访。()

客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括()。

A. 产品的品质和功效

B.客户对产品的态度和情感

c. 客户对产品的期望

D. 产品的效用