星巴克成功原因有以下几点：()

A.人性化服务

B. 增值服务

C. 低成本服务

D. 个性化服务

A.A.让客户尽情享受信息新生活

B.B.追求企业价值与客户价值共同成长

C.C.用户至上，用心服务

D.D.恪守承诺，为客户提供卓越服务

A.品牌资产

B.品牌扩张

C.员工行为

D.顾客行为

A.为本单位员工无偿提供搬家运输服务

B.向客户无偿提供信息咨询服务

C.为关联企业无偿提供运输服务

D.为客户无偿提供广告设计服务

E.向客户无偿提供不动产经营租赁服务

A.进一步消除国际贸易壁垒，扩大贸易自由化

B.为企业提供追求卓越绩效的管理模式

C.证实企业有稳定满足顾客需求的能力

D.评价企业卓越绩效的成熟度

E.为企业自我评价提供了依据

“提供者能同时提供高水平服务的外协”指的是第三方物流服务的成功因素中的哪一个因素

A为顾客着想

B改进服务

C集中主业

D整个组织的投入

A.产品销售

B.投资推荐

C.资产托管

D.资产管理

A.甲公司为其员工无偿提供班车接送服务

B.乙公司为客户无偿提供信息咨询服务

C.丙公司为客户无偿提供广告设计服务

D.丁公司为戊公司无偿提供交通运输服务

A.主动产生服务接触

B.实现顾客满意

C.进行个性化定制服务

D.给顾客带来意外惊喜

饭店内部公关的手段有____。

A搞好与新闻媒体的关系

B重视员工的培训与激励

C促进上下沟通

D搞好与顾客的关系