题目
下列哪些情况商家可以进行主动服务()
A消费者咨询的商品缺货了
B消费者咨询商品补货时间
C消费者收到商品之后主动询问商品使用情况
D消费者纠结尺码时
第2题
A.买卖双方对定制商品的发货时间未约定或约定不清的,天猫商家应当在买家首次要求交付后的48小时内发货;淘宝网卖家和飞猪商家应当在买家首次要求交付后的48小时内发货
B.消费者咨询客服了解产品时,没有提到发货时间问题,所以不主动询问,按照工厂进度发货
C.在定制商品详情页最底端写明发货时间,买家下单后按照页面上写的时效进行发货
D.消费者下单之后,主动联系与买家明确发货时间,并且按照明确约定的时间进行发货;
第3题
A.服务时,小二可以使用方寸搜索sop:运费险问题汇总,根据用户表述人工点选“运费险为什么没有理赔”,根据系统推送答案进行解答。
B.小明填写退货单号时,填写的单号有误,可能导致运费险理赔失败。
C.小明将货物退回商家后,申请了已收到货仅退款,商家同意了退款申请,可能导致运费险理赔失败。
第5题
A主动回访消费者了解存在的问题和诉求
B追溯质检、打包、物流链路中存在的问题
C根据消费者购物习惯优化店铺描述
D过分美化商品图片,优先考虑成交额问题
第6题
A.京东平台上有客户所需商品,客户咨询价格时,客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物,或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况
B.咨询时,客户咨询所需商品缺货到货时间、京东是否出售、及是否出售所需配件、附件,商家明确告知客户三方平台名称
C.商家话术中含有其他电商平台信息(例淘宝、天猫、旺旺等)但未引导客户
D.沟通未达成一致,客服在线主动离线结束沟通
第7题
以下哪些场景属于云标签打标错误?
A.买家小王收到商品,以商品不喜欢为由申请退货退款,上传退货单号3天后商家还是没有收到退件,联系物流查询,快递公司表示单号不存在,联系消费者无人应答。商家针对该情况对订单做了“退货信息虚假”的打标。
B.买家小王在商家店铺购买了3笔订单,每单2件共6件商品,后续以不喜欢为由申请全部退货退款,因商品较多,消费者分包括退回,在第一笔订单的2个商品下填写了同1个单号,但当下单号对应包裹仅收到一件。后续陆续收到了2个包裹,收齐了剩下5件商品,商家针对该情况对第一个订单做了“退货少件”的打标。
C.买家小王购买了一款商品,不断发起未收到货仅退款,商家联系物流确认买家已经当面验货并签收,联系买家未果,商家针对该情况对订单做了“已收到货仅退款”的打标。
D.买家小王在商家店铺拍下商品还未付款,商家立即联系小王说明商品缺货,小王不认可,随机操作付款。3天后在商家没有发货的情况下申请了退款,并发起了未按时间发货的投诉。商家认为自己在小王付款之前已经告知缺货,不认可小王的投诉,商家针对该情况对订单做了“缺货投诉”的打标。
第8题
A.针对消费者在飞鸽im的服务咨询,商家存在大量普遍的不响应回复行为
B.客户咨询商品问题,客服先回复欢迎语在回复问题
C.客户反馈问题后,客服进行了备注
D.客户咨询,客服1分钟内未及时回复消息
第9题
A.订单点击发货前告诉买家,因采用社会化的物流订单上没有物流信息更新,查询信息需人工操作,请买家拨打电话或者线上咨询在线客服查询
B.点击发货后,买家申请退款,可以直接驳回退款申请,然后再告知买家订单已发货,因采用社会化的物流无信息更新的情况
C.下单时未告知买家无物流信息更新的情况,订单点击发货后等待卖家来咨询客服后再告知
D.消费者咨询客服购买商品时,客服应主动告知采用社会化的物流,订单点击发货之后没有物流信息更新,查询物流信息需要咨询在线客服
第10题
A.消费者在正常商品咨询范围(包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容)之外,出现反动、色情、威胁、恐吓等不合法的语言,商家经一次善意提示后仍不停止的,可以直接将此消费者消费者名屏蔽添加至黑名单
B.消费者在正常商品咨询范围(包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容)之内,出现对商家(客服、店铺等)进行与购物咨询无关的无端骚扰、辱骂、诋毁等不道德的语言,商家经善意提示后仍不停止,且会话大于5次
C.消费者在正常商品咨询范围(包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容)之内,出现不断询问同一个问题,且态度不友好时,可将客户加入黑名单
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