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[多选题]

提高付款转换率最有效的方法就是催付,客服人员在进行订单催付要遵循以下()原则。

A.有已付款订单的客户不要催

B.不要强行催付,不要用生硬的语言催付

C.注意频率,不要重复催付

D.一个客户在店铺同时拍下了两个宝贝,其中一个已经付款,另外一个没付款,需要及时催付

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第1题

天猫客户下单后如未付款,客服人员可以频繁发送消息进行催付,促成订单。()
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第2题

为了保证店铺未付款订单及时并有效的催付,早班客服小丽上班第一件事就是整理未付款订单并及
点击查看答案

第3题

天猫催付的时间选择正确的是?()

A.一般情况下截止到当天发货前

B.如是发货后拍下的订单可在第二天早一般情况下截止到当天发货前上进行催付

C.拍下的宝贝在24小时前的,即前一天拍下未付款的到了第二天可进行一次催付

D.有空才去催拍

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第4题

买家未付款未下单并不需要进行催拍催付。()
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第5题

下列属于订单催付工具的是()。

A.A.客服工具

B.B.短信

C.C.电话

D.D.以上都是

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第6题

买家未及时付款,订单会在24小时之内关闭,所以我们要催他们尽早付款。()
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第7题

推荐和催付之间需要间隔多久才算有效的主动营销?()

A.推荐之后立即催付

B.推荐之后半分钟内催付

C.推荐之后1分钟后再催付

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第8题

订单使用了店铺优惠券,还可以使用催付助手。()
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第9题

天猫为什么要对消费者进行催付?()

A.提高店铺的品牌形象

B.提高客服的个人能力

C.提高下单转化率

D.提高客服的服务意识

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第10题

下列不属于订单催付主观原因的是()。

A.A.对商品存在疑虑

B.B.忘记密码

C.C.对店铺服务有意见

D.D.对价格有异议

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