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第1题
护理工作中，同事间工作交流，使用（）语言。
A.方言
B.相同的语言
C.普通话
D.专业术语
E.以上都对
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第2题
文化能力健康关怀内容不包括（)。
A.在护患沟通中，专业术语的广泛应用
B.工作人员文化培训
C.对健康提供者进行语言及文化相关的健康教育
D.为服务对象提供和创造相应的文化环境
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第3题
对乘客服务时应首先使用普通话，若乘客用方言，则可用同种方言进行交流。（)
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第4题
护士与病人及家属进行信息交流和相互作用的过程是（)
A.护患沟通
B.语言沟通
C.非语言沟通
D.非暴力沟通
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第5题
与客户接触中首句使用普通话（神秘人不先开口，员工使用普通话接待，若客户使用方言，可改为方言沟通）少数民族地区对当地客户可以使用民族语言和方式进行沟通交流，针对本地熟悉客户，如网点人员能称呼出客户姓氏、职位等，可直接用方言沟通（）此题为判断题(对，错)。
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第6题
在与采访危机事件的记者沟通时，公关人员（)
A.要使用专业术语
B.不要使用行语
C.要使用外交语言
D.不要使用外语
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第7题
因为《汉语拼音方案》只能记录普通话语音系统,所以研究少数民族语言和方言时也必须使用国际音标。（)
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第8题
养老护理员和老年人或家属交流,态度要诚恳,语言要文明,尽量使用（)。
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第9题
在护患沟通时，护士要注意（)
A.情感性
B.规范性
C.治疗性
D.审慎性
E.以上都是
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第10题
服务人员应着装整洁，举止文明、用语规范、熟悉业务、遵守职业道德、有较好的沟通能力及服务技巧，宜使用（)。
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