物流客服内部升级适用场景有哪些（）

A.食品发霉变质过期有异物进口食品无中文标签

B.消费者要求上级答复或要求升级至领导

C.要求投诉客服或者投诉平台，且同时存在会员问题未解决

D.消费者购买平台商品，造成重伤事件

E.消费者反馈内部小二个人行为，引起数据安全事件

A.服务类＞虚假操作＞签收异常

B.时效类＞催派＞错站

C.需求类＞物料及包装＞物流配给

D.时效类＞催派＞超区

A.未在时效内回复及无效回复

B.时效内答复但客户不认可

C.未在承诺时效内执行导致客户二次投诉

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A.客户反馈商品未收到显示签收，物流显示的配送师傅电话打不通

B.客户下单手机号错误，未引导客户前台查看是否有修改按钮

C.客户要求修改发票，未前台引导自助操作

D.客户告后服务单已退款，时效内未查询到

A.党政机关

B.金融业

C.物流快递

D.房地产业

A.没有竞选成功职能岗，绿茶不开心，于是发了个微博，并说明云客服有哪些岗位。

B.绿茶发现前一个云客服解答错误，导致用户再次进线投诉情绪升级，给了自己不满意。于是发个微博:云客服xxx ，你等着。

C.云客服签署保密协议，所有接触内部信息，都只能用于内部业务需要，不得以任何方式泄露。

D.这个月辛苦付出，发了不少工资，绿茶发个朋友圈庆祝，并说明云客服薪资计算方式及考核项

A.退货时师傅取件不及时

B.邮关订单，不认可交税，要求立马更新物流

C.9月25日买的商品要求无理由退货，客服核实后已经超过30天，不支持退货

D.虚假销单

E.商品破损无法送货问题

A.符合最终场景，客户要求上级处理，客服做好解释及安抚后，仍执行最终

B.符合最终场景，客户表示要去315投诉，但无法提供新证据，客服可最终，无需涉外升级

C.工商投诉工单处理中，工单有备注不可提供专员方案。则一线客服不得输出处理方案，建议耐心等待专员回复后来电备注

D.有历史工单已执行最终结案，可按备注的最终方案解释

A.客户为首次反馈，需婉拒客户理赔诉求，如有高期望值按照ABC原则升级；（一线婉拒）

B.若前期有异常核实记录（包含客服事件、工单、运单留言等），仍正常受理；（转移至之前的首问客服）

C.升级中小件

D.以上都对

若店铺测算后发现接待客服人力按排还存在缺口，可以通过以下哪些方式解决？

A招人或内部岗位人力协调

B启用店小蜜帮助降低人力

C扩展店小蜜使用场景&时长

D使用千牛售后服务平台(AG)