工单运营升级适用场景有哪些（）

A.按需重新实名口径引导客户自助注销并重新实名，提醒客户未在规定时效内处理账户将会被限制

B.接受自行处理结案，不接受执行最终，工单分类为:订单/账户问题-账户类-实名认证申诉-符合最终场景

C.接受自行处理结案，不接受自行处理建议会员上传手持身份证件正反面照片，升级工单，工单分类:订单/账户问题-账户类-实名认证申诉-解绑实名认证

B．更换包装

C．理赔场景：明确定责留言需包含且不限于托寄物明细，破损丢失明细，差错异常原因，具体核实单据与责任方，核实运营的工单记录动作等形式要素，升级至理赔

D．//

A.具体售后场景

B.用户诉求

C.现有方案是什么，用户是否认可

D.是否向用户索要举证，以及用户提供举证是否有效

A.符合最终场景，客户要求上级处理，客服做好解释及安抚后，仍执行最终

B.符合最终场景，客户表示要去315投诉，但无法提供新证据，客服可最终，无需涉外升级

C.工商投诉工单处理中，工单有备注不可提供专员方案。则一线客服不得输出处理方案，建议耐心等待专员回复后来电备注

D.有历史工单已执行最终结案，可按备注的最终方案解释

A.多网元批量升级不同类型单板

B.多网元批量升级同类型单板

C.单网元批量升级同类型单板

D.单网元批量升级不同类型单板

A.客户为首次反馈，需婉拒客户理赔诉求，如有高期望值按照ABC原则升级；（一线婉拒）

B.若前期有异常核实记录（包含客服事件、工单、运单留言等），仍正常受理；（转移至之前的首问客服）

C.升级中小件

D.以上都对

A.单网元批量升级同类型单板

B.单网元批量升级不同类型单板

C.多网元批量升级同类型单板

D.多网元批量升级不同类型单板