题目
A.澄清技巧
B.抽身技巧
C.赞美技巧
D.倾听技巧
第2题
A.澄清技巧
B.抽身技巧
C.赞美技巧
D.倾听技巧
第6题
A.“您好,我是**移动的工程师**,按照与**先生(女士、小姐)预约的时间,我来为您安装设备(移机、修机或进行宽带安装调测),请问可以吗?”
B.“您好,我是**移动的工程师**,按照与**先生(女士、小姐)预约的时间,来进行设备的例行测试,请问可以吗?”
C.“您好,我是**移动的工程师**,负责您使用设备的维护,现在由我对您处的设备进行巡检,了解设备运行情况,以利于设备的稳定运行,请问可以吗?”
D.在客户端进行故障处理前进行自我介绍,应使用“您好,我是**移动的工程师**,负责您使用设备的维护,现在由我来处理故障,请问可以吗?”
第8题
A.非常抱歉,这个问题我可能理解错了,您能再说下吗?
B.非常抱歉,这个问题我还是没明白,您能再说下吗?
C.您听明白了吗?
D.很抱歉,也许是我没说清楚,令您误解了
第9题
A.首月收取整月月租,优先使用家庭卡自身套内资源,使用完毕后,共享主卡套内资源
B.首月收取半价月租,套餐内资源减半,优先使用家庭卡自身套内资源,使用完毕后,共享主卡套内资源
C.首月免月租,优先共享主卡套内资源
D.以上皆可
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