当接到记者、媒体或特殊客户来电投诉、采访等敏感电话时，受理相关人员需在15分钟内报送给质检和热线进行预判，同时提交紧急工单。（)

A.15

B.20

C.1小时

D.2小时

B、沟通中客户情绪激动

C、不挂电话

D、客户一天高频次(1天内因同一问题来电超过20次)来电投诉同一问题，由主管判断后以敏感客户升级，在升级内容中注明：已由**主管判断为敏感用户，升级投诉

A.电话报装、宽带到家

B.一个电话、宽带到家

C.电话一键报装

D.10086电话报装

A.10分钟

B.30分钟

C.20分钟

D.15分钟

A.已经发生投诉曝光已经通过微博、媒体、行政部门投诉或者已经发生了法律诉

B.涉及客户财产损失、人身安全发生客户财产损失或者人身伤害虚

C.假宣传虚假宣传、欺骗消费

D.敏感客户以特殊身份(记者、政府机关人员等)要求特殊处理

E.采取激烈措施去配送站点打砸围堵、去总部或者分公司拉横幅、威胁自杀

A.现场查验媒体证件

B.记录记者姓名

C.记录媒体名称

D.记录采访内容