避免一些客诉问题我们的做法有哪些（）

A.选择式提问

B.建议性提问

C.YES问题

D.避免判断提问

A.第一时间用一些技巧的语言安抚顾客情绪，不要中途打断顾客的抱怨

B.在顾客将事情缘由陈述完毕后，表示道歉和谢意，积极配合愿意协助解决

C.跟踪客诉解决执行情况，确保问题得到真正的解决

D.及时总结归纳每次客诉的不同要点及解决方案和技巧

A.立即安抚顾客情绪并致歉

B.全面了解顾客的问题，专人跟进处理

C.尽量拖延时间，待顾客情绪冷静再处理

D.加快解决客诉的速度，急顾客所急

A．不做记录，让客人自己写经过

B．表明不能帮助顾客

C．有不尊重客人的言语行为

D．激化矛盾

A.质量问题

B.物流问题

C.包裹破损

D.未核实

A.地址问题

B.物流未更新

C.物流退回

D.妥投未收到

A.根据顾客所购买的商品合理进行装袋，要做到轻拿轻放

B.如顾客选购的商品有冷、热我们需要进行分类装袋

C.如选购的有日用品时我们需要单独使用购物袋或撕拉袋进行单独装袋，避免因日用品接触到食品导致的客诉

D.顾客购买刀具或锋利商品时，我们应用胶带或纸片等材料进行包装并做到温馨提示，防止因商品锋利划伤顾客