题目
第1题
A.我不太明白,能否再重复下您的问题
B.先生/女士,请您稍等片刻,我马上为您查询
C.谢谢您提出的宝贵意见()建议!我们将马上转达给相关部门
D.请问您的问题我是否已经说清楚了
第4题
A.向用户说“对不起”
B.保持沉默,
C.向用户说“对不起,我们将对此事进行调查,并将调查结果向您反馈,谢谢您指出我们工作中的不足之处”。
D.向用户说“能否详细说明,我们好及时改进”
第5题
A.给客户退款20.8元
B.表示不支持退款
C.回复客户感谢您对百草味的支持,这边为您申请退款20.8元,您看可以吗
D.发安抚话术
第6题
A.真的很抱歉,给您带来不好的购物体验,我代我们同事向您道歉了,麻烦您把问题和我说一下,我们会帮你把这个问题跟进到底
B.投诉是你的权利
C.很抱歉给您带来不便了,既然您现在联系我们了,也说明您对京东的信任,请您放心并相信,我们一定会给出一个令您满意的方案
D.之前的客服怎么外理的,我不清楚
第7题
A.请求顾客告知不满意的原因,并且衷心致歉
B.记录好顾客的意见,及时反馈给上级主管
C.和顾客在电话里面争辩解释
D.感谢顾客的反馈,并且承诺会改进
第10题
A.工作信息记录
B.内部信息传递
C.系统数据调阅
D.电话录音抽查
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