客户抱怨运维人员工作技能.服务态度差时，错误的是：（)

A.致歉安抚，针对客户的需求处理问题

B.拖着聊让客户赶紧走

C.骂回去

D.敷衍客户，反问客户

A.一位老大娘在门诊东张西望，护士主动问:“大娘，有什么需要我帮助吗？”

B.当患者向护士咨询时，护士说:“等一会儿!没看见我这儿正忙着呢!”

C.当护士出现失误时，说:“对不起，这是我的工作失误，请原谅!”

D.患者家属在查房时间来探视，护士说:“现在医生查房，请您下午再来好吗？”

E.当患者向护士道谢时，护士说:“不客气,这是我们应该做的。”

A.出现问题后，带着运维工程师去现场，让运维工程师刷出存在感

B.向客户介绍运维工程师，建立客户和运维工程师的联系

C.后面继续出现问题时，带着运维部的领导去现场，同时介绍运维服务的安排

D.告诉客户我们公司的流程，强调未来项目经理不再负责运维工作

A.及时向上级人员进行反馈，并依据给出的处理意见进行后续工作开展

B.不管那么多，我们任务就是催收

C.客户说的是假的，不用理会

D.客户在找借口，不想还钱，加大施压力度

A.称呼

B.迎送

C.问候

D.应答

I’m sorry to trouble you, but I wonder if we can have a word with you sometime.

A)对不起，打搅你了，我们能否找个时间谈谈。

B)很抱歉, 麻烦你了，但不知我们能否占你一点时间 , 同你谈谈。

C)打搅了你，对不起，但不知我们能否在某个时候同你说一句话。

D)对不起，我想占你一点时间，问个单词。

E)麻烦了你, 我很抱歉, 但如果我们想同你谈谈，我想你能抽出时间。

A.WEB方式

B.运维客户端方式

C.SSH、RDP

D.VNC

A.企业内部架构师

B.应用开发者

C.终端用户

D.运维人员

A.影响业务运行及各用户正常使用

B.不影响业务运行及各用户正常使用

C.对用户业务影响较小

D.影响用户范围较小