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谈判中发现用户对我们的提议有所松动，但又犹豫不决时。我们要使用（)谈判技巧？

A.“三明治”谈判技巧

B.转移目标谈判技巧

C.打破僵持谈判技巧

D.适度让步技巧

E.假装升级谈判技巧

F.F.“三换”谈判技巧

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第1题

当用户情绪激动，提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求，当前谈判无法顺利进行时。我们要使用（)谈判技巧？

A、“三明治”谈判技巧

B、转移目标谈判技巧

C、打破僵持谈判技巧

D、适度让步技巧

E、假装升级谈判技巧

F、“三换”谈判技巧

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第2题

当用户诉求有合理之处且非常坚持时。需要运用（)哪种谈判技巧？

A、“三明治”谈判技巧

B、转移目标谈判技巧

C、打破僵持谈判技巧

D、适度让步技巧

E、假装升级谈判技巧

F、“三换”谈判技巧

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第3题

当与用户进行谈判时，摸清客户底线，在公司的规则范围内，合理地运用各种技巧能转化谈判不利局面，促进谈判顺利进行，达成新的共识。以下几种方式是属于谈判技巧：（)。

A.“三明治”谈判技巧

B.红/白脸搭配谈判技巧

C.打破僵持谈判技巧

D.适度让步谈判技巧

E.转移目标谈判技巧

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第4题

当用户执意要找领导时，处理人员说“我代表电信公司在与您协商解决此事，也是领导授权的，如果您对处理意见不认可，我们可以进一步协商。”这句话使用了什么技巧？（)

A.A.打破僵持谈判技巧

B.B.红/白脸搭配谈判技巧

C.C.转移目标谈判技巧

D.D.三明治谈判中核心问题层面(拒绝)技巧

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第5题

用户提出套餐当月为何不能生效的问题。首先肯定用户，如“您提出的建议非常好，曾经也有用户反映过……”;其次拒绝用户，如“您提出的建议需要较大的系统改造，暂时无法实现……”;最后认可用户，如“但请您放心，我们会将您提出的建议进行上报……”。该案例运用了（)谈判技巧？

A、“三明治”谈判技巧

B、转移目标谈判技巧

C、打破僵持谈判技巧

D、适度让步技巧

E、假装升级谈判技巧

F、“三换”谈判技巧

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第6题

“当发现用户投诉的问题可以通过满足用户真实需求的方式进行弥补和解决时，在谈判中应详细了解客户的使用习惯和特点，为用户推荐更适合的产品、甚至可能是政企用应合作等，化解不满、转移注意力，这样不但能解决投诉争议，还能将投诉转化为商机。”请问该技巧属于下列哪项谈判技巧？（）

A.A.“三明治”谈判技巧

B.B.转移目标谈判技巧C假装升级谈判技巧

C.C.打破僵持谈判技巧

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第7题

“协议中增加或修改条款，接照说应该加盖公章才能生效，如这个内容确定是营业员写的，即没有加盖公章也没有签字，应属无效内容。”这句话使用了什么技巧？（)

A.A.澄清技巧

B.B.红/白脸搭配谈判技巧

C.C.转移目标谈判技巧

D.D.三明治谈判中核心问题层面(拒绝)技巧

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第8题

“感谢您的理解，我们将尽快为您核查，有结果将第一时间告知您。请耐心等待。”这句话使用了换环境谈判技巧和三明治谈判中积极情感层面（肯定)技巧。（）
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第9题

用户抱怨费用较高，对计费产生疑问。核实用户费用较高的原因，推荐适合用户的套餐或增值服务，如“通过核实您的话费，我们发现您的上网费用较高，您现在定制的是XX套餐，包含流量很少，如果更换为XX套餐，按您现在的使用习惯，每月可为您节约X元……，您需要我向您详细介绍吗？”请问可以是什么技巧？（)

A.A.全选

B.B.转移目标谈判技巧

C.C.三明治谈判技巧

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第10题

投诉处理人员说：“好的，所有的无线替代手续我来帮您安排，请留下您的联系方式，并记一下我们办公室的号码*******，后期有问题再联系我们。”此处所用的技巧为（)

A.A.适度让步谈判

B.B.假装升级谈判技巧

C.C.假装升级谈判技巧

D.D.红/白脸搭配谈判技巧

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