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第1题
当遇到有乘客问路，服务员在为乘客做指引时，应（)。
A.五指并拢进行指引
B.五指分开进行指引
C.面向乘客五指并拢进行指引
D.面向乘客五指分开进行指引
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第2题
车站工作人员、车站驻站工作人员拾得乘客遗失物品后应主动上交（)
A.A.区域站长
B.B.当班值班站长
C.C.当班行车值班员
D.D.车控室
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第3题
车站员工临时外出办事需经（)批准，否则做旷工处理
A.区域负责人
B.值班站长
C.行车值班员
D.车控室
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第4题
车站发生汛情时，现场工作人员，应立即向值班站长和车控室报告，车控室接到报告后，立即向信调、行调、驻站公安及上级部门汇报。（)
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第5题
站厅岗发现排长队或大客流时及时汇报车控室，协助值班站长、客运值班员做好客流组织工作。（)
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第6题
遇到乘客对本人的服务不满时，应及时向就近车站工作人员求助，可以主动指引乘客拨打12345市民服务热线进行投诉。（)
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第7题
车站视频监视系统控制键盘安装于车控室，用于（)进行车站实时监控画面的切换和控制。
A.值班员(行车)
B.值班站长
C.驻站民警
D.(副)站长
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第9题
列车脱轨时，值班站长应组织维护车站秩序，疏散乘客。（)
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第10题
以下哪种钥匙不需铅封在车控室钥匙柜中。（)
A.票务室大门
B.票亭电源箱
C.中心站站长室
D.值班站长室
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