题目
A.316.8
B.316.9.
C.317.0
D.317.1
第1题
A.准确性为零分的电话数/监听电话数×100%
B.准确率X专业得分(软技巧得分+技术能力得分)
C.用户投诉数/处理呼叫数×100%
D.(呼入呼出通话时间+电话等待时间+事后处理时间)/(8小时X60X工作天数)×100%
第2题
第3题
A.12
B.24
C.36
D.48
第4题
A.1%
B.2%
C.3%
D.4%
第5题
第6题
第7题
第8题
A.咨询电话
B.投诉电话
C.查询电话
D.销售电话
第9题
A.电话、三十日
B.书面、三十日
C.口头、十五日
D.书面、六十日
第10题
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