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[单选题]

国网客服中心建立分布式电源并网服务关键环节过程回访机制,开展业主回访和满意度调查,定期提出改进分布式电源并网服务工作的建议,回访率应达到()%。

A.99

B.99.9

C.99.99

D.100

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第1题

国网客服中心对评价结果“不满意”或提出意见的客户立马开展(),形成意见整改单,并推送给省级营销服务中心。

A.现场调查

B.邮件回访

C.电话回访

D.内部调查

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第2题

由营销部门牵头负责分布式电源并网服务相关工作,向分布式电源业主提供()优质服务。

A.四个统一

B.便捷高效

C.一口对外

D.办事公开

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第3题

国网客服中心负责对能效公共服务的客户服务满意度跟踪、回访,组织市县公司落实能效公共服务质量整改要求,持续提升服务水平。()
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第4题

国网客服中心根据信息化平台意见反馈情况,定期开展()回访,省级营销服务中心根据整改意见,组织相关市县公司进行整改,持续提升客户服务质量。

A.能效公共服务

B.能效市场化服务

C.供电服务

D.能效社会化服务

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第5题

某一分布式电源提出接网申请,其总容量为200kW,宜并网到()电压等级内。

A.220V

B.380V

C.10kV

D.35kV

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第6题

地市公司()负责统计属地分布式电源并网信息,收集分布式电源发展相关重要情况及存在的问题,按月填报相关数据。

A.经研院

B.调控中心

C.发展部

D.营销部

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第7题

根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,加强业务满意度评价,()对业扩报装、故障复电、投诉举报三类业务实行100%回访。

A.客服中心

B.95598服务热线

C.服务调度

D.市场营销部

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第8题

国网客服中心应在接到投诉业务回单后()回访客户。

A.1个工作日

B.7个工作日

C.10个工作日

D.5个工作日

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第9题

国网客服中心应在接到故障报修业务回单后()回访客户。

A.24小时内

B.1个工作日

C.5个工作日

D.10个工作日

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第10题

分布式电源项目受理并网验收及并网调试申请后,()个工作日内完成关口计量和发电量计量装置安装服务。

A.5

B.7

C.10

D.15

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