更多“服务接触指在旅游服务的生产与传递过程中,顾客与()进行了多层次的互动。”相关的问题
第1题
()指旅游服务结果的质量,即旅游服务的产出过程中,旅游企业提供的服务项目、服务时间、服务设备、服务规范与质量标准、环境氛围等是否满足了顾客需求的程度。
A.感知性质量
B.结构性质量
C.功能性质量
D.技术性质量
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第2题
旅游景区等级划分的依据是()
A.景观质量与生态环境体系
B.旅游服务要素体系
C.游客评价体系
D.政府管理体系
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第3题
在服务营销实践中,服务互动过程大致可分(),这些互动组合在一起,就构成了顾客的整个服务体验。
A.顾客与服务提供者的互动
B.顾客与顾客的互动
C.顾客与服务环境的互动
D.顾客与服务过程的互动
E.高层管理与一线主管的互动
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第4题
旅游服务采购是旅行社为生产旅游产品而向有关旅游服务供给者订购所需要的服务的行为。()
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第5题
旅行社为散客提供的旅游服务主要有()。
A.单项委托服务
B.选择性旅游服务
C.旅游咨询服务
D.包价旅游
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第6题
旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动,为旅游者提供相关旅游服务,相关旅游服务包括()
A.安排交通、住宿、餐饮服务
B.安排观光游览、休闲度假等服务
C.导游领队服务
D.旅游咨询和旅游活动设计服务
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第7题
一般而言,顾客与服务提供者的互动可以分成以下几个部分______
A.顾客与员工之间的相互联系
B.顾客与外在环境的联系
C.顾客与企业各种物质资源和技术资源的互动
D.顾客与服务系统的互动
E.顾客之间的互动
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第8题
“十四五”时期,建立()评价体系,规范在线旅游经营服务。
A.旅游服务质量
B.旅游服务体验
C.旅游服务管理
D.旅游服务设施
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第9题
顾客服务是指顾客在购买产品或服务时,组织与顾客之间的互动。()
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