员工语言规范，语速平稳，使用文明服务用语，首问使用普通话（）

员工上班期间提倡使用普通话，用语文明，工作场所不大声喧哗、嬉戏打闹。（)

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。（)

服务人员应着装整洁，举止文明、用语规范、熟悉业务、遵守职业道德、有较好的沟通能力及服务技巧，宜使用（)。

在与客户接触过程中使用 规范服务用语 ，不得使用 服务禁语。（)

在接送电召业务的乘客时，出租汽车驾驶员应当使用文明规范用语。（)

智家工程师在与客户接触过程中使用规范服务用语，不得使用服务禁语。（)

各行车岗位人员行车用语应使用普通话，也可以使用其它方言。（)

《铁路旅客运输服务质量规范》服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、抱歉、再见”等服务用语。（）

接听客户电话时必须（)，热情周到、认真负责。

公文用语庄重严谨，一般都要使用规范的书面语言，排斥口语。简报的语言则可以较通俗活泼（)。