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[单选题]

关于HRSSC处理员工投诉，以下描述错误的是（)。

A.通常会建立统一的员工咨询服务热线来处理员工问询及投诉

B.关注事件的闭环处理和完整记录，要求事事有回音，件件有记录

C.帮忙员工解决问题，提高员工满意度

D.当员工情绪不好时，不理会他们的情绪，关注客观事实即可

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第1题

以下职能通常由HRSSC承担的有（）

A.员工投诉与咨询服务

B.人事档案与劳动合同管理

C.员工培训

D.薪酬福利发放

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第2题

关于员工投诉，当遇到和政策相关的投诉SSC通常会移交给（)。

A.HRBP

B.HRIS

C.COE

D.员工关系部

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第3题

涉及用户投诉热线友商员工的服务态度可以不用核实直接让友商协助处理（)
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第4题

在客户投诉和处理过程中发生和发现内部员工违规行为的，根据行内员工违规行为处理有关规定处理。对于涉嫌违法犯罪的行为，移交司法机关追究责任（）
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第5题

房地产经纪机构为建立风险识别系统，主要的切入点有（)。

A.投诉处理

B.客户管理

C.员工管理

D.坏账管理

E.房源管理

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第6题

网络投诉：在网络化时代，乘客遇到不满问题时可能会直接在网络上发布信息来表示不满。这对被投诉的公司级员工影响极坏，是最难处理的一种投诉方式。（)
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第7题

在投诉关闭后，应当对客户投诉处理过程加以整理并存档。并定期将客户投诉的案例进行提炼和总结，以便用于员工培训及持续改进。（）
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第8题

各单位员工有义务保护客户个人信息，不得利用投诉处理之便获取并泄露客户信息。（)
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第9题

（)应统一引导至热线进行处理。

A.业务办理

B.装机

C.故障申告

D.投诉

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第10题

一般旅客投诉的范围包括（)。

A.对车站硬件设施的投诉

B.由于员工服务质量未达要求引致的投诉

C.班车运行不正常造成

D.由于员工服务态度引发的投诉

E.旅客之间争吵的投诉

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71脑室引流管脱出的预防措施错误的是（） 某高血压患者，男，年龄60岁，血压166/106mmHg，伴有左室肥大，心功能Ⅲ级，曾有过短暂性脑缺血发作，该病人血压属于（） 气管切开术后常见并发症（） 下列是我院特殊使用级抗菌药物的是（） 关于白斑的发病因素下列哪项说法是正确的（） 以下哪个不是提供YUM软件仓库可以通过的方式（）（选择一项）
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