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天对客户进行智能外呼后，如果客户当天再进线96511人工，进线后全渠道客服系统右下角会弹出提示框。（)

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第1题

如果客户为投诉客户进线，进线后全渠道客服系统右下角会弹出提示框。（)

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第2题

如果客户为贵宾客户进线，进线后全渠道客服系统右下角会弹出提示框。（)

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第3题

如果客户满足信用卡开卡条件，电话进线人工后全渠道客服系统右下角会弹出客户信用卡预授信额度。（)

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第4题

客户电话进线后如果客户在近三十天内有登记过工单，呼入系统工单历史处会弹出气泡提示。（)

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第5题

各省级分公司统一外呼系统或总部智慧客服系统应对接全量客户价值运营平台，通过全量客户价值运营平台建立客户营销策略、接触频次和外呼任务的统一管控机制，避免出现多次营销造成重复打扰客户。()此题为判断题(对，错)。

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第6题

关于智能客服，下列说法正确的是（)

A.借助语音识别技术，智能客服已经能够精准识别客户表达的所有内容

B.智能客服能够主动、准确感知客户情绪，提供同人工客服一样的、具有人文关怀的服务

C.自然语言处理技术是“听懂”客户需求的核心

D.所有合规回访均可用智能外呼替代人工

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第7题

通过全渠道客服系统呼入系统社保卡申请进度查询菜单可以查询到客户社保卡的具体开户网点。（)

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第8题

天猫客户下单后如未付款，客服人员可以频繁发送消息进行催付，促成订单。（)

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第9题

文字进线客户登记工单，可直接通过多媒体界面点击新建任务进行登记。（)

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