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第1题
一个完整的CRM系统应包括哪些()分系统。
A.客户协作管理分系统
B.业务管理分系统
C.分析管理分系统
D.应用集成管理分系统
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第2题
卡斯特认为,直接与环境超系统、组织的目标和价值观等相关联的是()
A.技术分系统
B.结构分系统
C.社会心理分系统
D.管理分系统
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第3题
目前,客户关系管理系统不包括()。
A.操作型CRM系统
B.分析型CRM系统
C.策略型CRM系统
D.协作型CRM系统
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第4题
省公司相关投诉处理单位应加强业务投诉查证能力前移标准化建设,加强()、网络故障处理平台等业务平台与客服系统的对接。
A.BOSS系统
B.CRM系统
C.经分系统
D.以上都是
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第5题
下面哪项能力不是CRM的主要功能?()
A.做企业核心客户系统
B.进行客户细分和促销分析
C.订单管理、投诉管理
D.联合建模
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第6题
MDS3400主系统和分系统均支持远程集中维护功能,通过传输系统提供以太网通道完成对全线设备的统一维护管理。()
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第7题
CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、销售管理、客户服务和支持三个组成部分。其中()是管理各类市场活动(如广告、展览、促销等),对市场活动进行跟踪、分析和总结,以便改进工作。
A.A.市场管理
B.B.销售管理
C.C.客户服务和支持
D.D.不确定
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第8题
下列选项中,不属于开发CRM客户管理系统的方法是()。
A.规划客户管理模块
B.规划市场营销策略
C.提升服务管理
D.打造会员制度
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第9题
现代企业信息管理系统主要包括ERP(企业资源计划管理系统)、EC(电子商务系统),SCM(供应链管理)和CRM(客户关系管理).()
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第10题
CRM软件系的业务功能通常包括市场管理、销售管理和()三个部分。
A.客户服务和支持
B.员工管理
C.企业管理
D.客户投诉
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