95598服务热线班座席员回访客户时间为（）。

A.不需归档

B.不做处理

C.直接归档

D.直接删除

A.客服中心

B.95598服务热线

C.服务调度

D.市场营销部

A.“你打错电话了，您反映的问题不在我们的服务范围内。”

B.“你打错电话了，我们这是电力局！”

C.“这里是95598供电客户服务热线，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打××或许他们能帮助您！”

D.“您打错了电话了吧，你说的事不归我们管。”

A.线路名称

B.停电时间

C.故障原因

D.停电范围

E.预计复电时间

A.负责客户热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作

B.负责提升小组业务绩效，已达成全组业绩目标为首要任务

C.上班后立即登录服务系统，来电响三声内必须应答

D.协助客户进行信息登记和更新

A.5

B.3

C.4

D.2

A.业务咨询

B.信息查询

C.服务投诉

D.电力故障报修