客户持限车号IC卡加油时，员工核对车号不对，顾客坚持要加油，如何解决：（）。

A.A.损失由客户承担

B.B.损失48小时内由客户承担

C.C.损失由加油员承担

D.D.损失48小时内由加油员承担

A.限车号

B.限密码

C.限油品

D.限加油次数

A.数量

B.编号

C.车号信息

D.人员信息

A.委婉解释，并主动帮助顾客熟悉自助加油操作流程。

B.立即为顾客加油

C.要求顾客自己加油

D.强迫要求顾客自己办卡加油

A.限定加油车号

B.限定加油次数

C.限定消费金额

D.限定司机姓名

A.A.趁顾客不注意时直接加注油品

B.B.由员工自行承担

C.C.向顾客解释并立即向站长报告，由站长报请上级处理

D.D.与顾客协商解决

A.A.坚决拒绝为顾客加油

B.B.为顾客正常加油

C.C.正常加油，但要求顾客按调价前后的均价付款

D.D.耐心向顾客解释后，等待油品价格调整完毕后为顾客加油

A.A.推销引导顾客使用加油卡

B.B.提醒顾客加油卡消费不用付现更加便利

C.C.提醒顾客不要忘记从车中取卡

D.D.方便顾客提高加油速度

A.自助加油服务流程是对顾客自行加油时的指导

B.自助加油服务流程不需要员工为顾客加注油品

C.自助加油推广阶段，员工必须加大自助加油服务流程的宣传指导

D.在加油繁忙时，自助加油服务流程仍要求员工帮助顾客加油以提高服务效率

A.A.向顾客表示感谢

B.B.请顾客稍等，等待加油员加油

C.C.当作没看见

D.D.向顾客点头示意