流程再造（BPR)的出发点是（)

A.服务流程再造要以顾客需求为中心

B.服务流程再造必须具有整体性

C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系

D.服务流程再造应强调顾客的参与

A.BPR是对企业业务流程的再设计

B.BPR实施中应将决策点下放到基层活动中，并建立对过程的控制

C.基于BPR的信息系统规划，结合现行职能式管理模式，从业务流程的价值链出发，确定企业当前的信息化目标

D.新流程会给企业带来较大的机会，选择一个区域或领域的流程成功后，再进行扩大和推广，逐步覆盖到整个流程

A.工作流程

B.经营方式

C.顾客

D.管理方式

A.领导者

B.流程负责人

C.再造总监

D.监督委员会

A.基于现有流程，根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善

B.适用于新兴服务行业，如银行业务、网络购物等

C.主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案

D.服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等

下列不属于企业再造时选择再造流程的原则的是()

A挑选问题严重，功能失调的流程

B挑选举足轻重、影响巨大的流程

C挑选再造时切实可行，操作性强的流程

D挑选参与人员最多的流程

A.顾客需求的异质化越来越高

B.企业做好标准化的流程就可以

C.企业需要有一定的柔性

D.要有针对性的对服务流程进行管理

A.流程再造

B.部门再造

C.公司再造

D.再造企业

A.面向流程类规则

B.系统集成类规则

C.并行性类规则

D.可靠性类规则

A.业务流程诊断

B.业务流程改造策略

C.流程再造

D.组织实施与持续改善

E.流程设计