涉及退费的通行费争议投诉，经核实与事实相符合的应当在结案后及时退费。其中，ETC类退费（)进行垫付。非ETC类退费，由（)进行垫付，结案后2个自然日内完成退款。

A.2

B.5

C.10

D.7

A.退费时间

B.退费方法

C.退费

D.车辆通行记录

A.客户小孩订制但不认可的费用争议

B.客户因不知情定制而产生的SP及集团基地类自有业务的费用争议

C.可先双倍退费

D.可先单倍退费

A.所有投诉退费均以上级领导审批单为准

B.退费针对客户所有损失进行处理

C.所有投诉退费均以CSP7.0投诉工单为依据

D.所有投诉退费仅只针对客户直接损失进行处理

A.ETC通行费争议投诉、通行费发票投诉

B.ETC通行异常投诉、ETC使用投诉

C.ETC发行售后投诉、ETC拓展应用投诉

D.非ETC收费投诉

E.服务投诉和其他投诉等。

A.“高速公路预约通行”微信小程序

B.现场退费

C.致电部客服电话95022

D.ETC卡发行省份客户热线电话、公众号

A.退费原因

B.退费时间

C.退费金额

D.通行记录

A.6个月

B.12个月

C.13个月

D.24个月