关于满意度说法错误的是（）

A.工作满意度越高，生产率越高

B.工作满意度越高，缺勤率越低

C.生产率越高，工作满意度越高

D.工作满意度越高，离职率越低

关于员工满意度评估，说法错误的是()。

(A)问卷调查要面对企业内部每一位员工

(B)要关注不同部门的满意度结果的差异性

(C)在提出满意度改善建议时要特别关注改善的成本

(D)满意度的结果要和行业内的其他竞争对手进行比较

A.工作满意度是指员工对工作喜欢成不喜欢的情感或情绪体验

B.工作满意度高的员工对工作持积极态度

C.工作满意度是一种衡量工作态度的指标

D.工作牌满意度是指员工认同组织的态度

A.客户满意度是绝对的

B.客户满意度是相对的

C.满意度与服务质量成正比

D.应实现百分百客户满意

A.顾客满意度

B.增长的销售额

C.资金流通改善

D.时间安排的固定性

A.感知质量影响满意度

B.组织的形象不影响满意度

C.组织的形象影响感知质量

D.感知价值不直接影响满意度

A.组织的形象影响满意度

B.感知价值直接影响满意度

C.感知质量影响满意度

D.组织的形象影响感知质量

A.客户满意度的提高扩大了企业销售，从而提高了企业利润，所以客户满意度是结果指标，利润是动因指标

B.客户满意度的提高扩大了企业销售，从而提高了企业利润，所以利润是结果指标，客户满意度是动因指标

C.客户满意度的提高扩大了企业销售，从而提高了企业利润，所以客户满意度和利润都是结果指标

D.客户满意度的提高扩大了企业销售，从而提高了企业利润，客户满意度和利润都是动因指标

A.生理反应

B.行为反应

C.心理反应

D.环境因素

A.满意度提高意味着将销售新车更多，售后服务部门的收益更大。

B.满意度提高可以提高售后部门的收益，但对新车销售影响不大。

C.满意度对经销店的收益影响不大。