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第1题
在服务剧场模型中,顾客不是被动的服务接受者,顾客也是一个主动的服务参与者。()
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第2题
接触答话就是掌握恰当的时机,主动接近顾客。()
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第3题
顾客服务是指顾客在购买产品或服务时,组织与顾客之间的互动。()
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第4题
运输服务是运输主体通过运输设备与顾客之间的接触来为顾客提供服务。()
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第5题
零餐服务中服务员在接受顾客点菜时,应主动介绍菜式特点,解答顾客对菜品的疑问。()
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第6题
零餐服务中服务员在迎宾服务时,应主动介绍菜式特点,解答顾客对菜品的疑问。()
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第7题
顾客服务是指组织与顾客在产品的整个生命周期中的相互作用。()
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第8题
网络预约出租汽车可以开展巡游出租汽车经营服务。()
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第9题
服务互动是指顾客与服务提供者之间、顾客与服务组织之间、服务系统与设施之间彼此联系、相互作用的一系列活动。()
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第10题
王永庆卖米成功的原因()
A.主动产生服务接触
B.实现顾客满意
C.进行个性化定制服务
D.给顾客带来意外惊喜
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