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第2题
CRM软件系的业务功能通常包括市场管理、销售管理和（)三个部分。
A.客户服务和支持
B.员工管理
C.企业管理
D.客户投诉
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第3题
客户关系管理实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户相关的领域。（)
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第4题
CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、销售管理、客户服务和支持三个组成部分。其中（)是管理各类市场活动（如广告、展览、促销等)，对市场活动进行跟踪、分析和总结，以便改进工作。
A.A.市场管理
B.B.销售管理
C.C.客户服务和支持
D.D.不确定
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第5题
CRM软件的物理模块划分，不对的一项是（)。
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第6题
下列选项中，不属于开发CRM客户管理系统的方法是（)。
A.规划客户管理模块
B.规划市场营销策略
C.提升服务管理
D.打造会员制度
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第7题
客户关系管理的主要功能是()。
A.信息管理
B.市场营销管理
C.销售管理
D.服务管理
E.客户关怀
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第8题
联络服务会办管理主要包括受理、流转、处理、反馈等工作内容，基于客户诉求与公司实际解决方案，推动公司满足或解决客户诉求。（)
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第9题
通知服务策略要确保客户权益、提升客户体验、支持业务发展，做好客户偏好、产品特点、销售方式等匹配，具体包括通知服务项目、模板、规则、渠道等要素。（)
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