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店铺为了提高客户服务等级水平，客户可以在后台修改客户的评价。（)

此题为判断题(对，错)。

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第1题

客户首次办理电话银行服务签约时，可以进行客户认证签约，也可以进行账户认证签约。()

客户首次办理电话银行服务签约时，可以进行客户认证签约，也可以进行账户认证签约。（)

此题为判断题(对，错)。

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第2题

现代企业实施客户满意的服务战略，其根本目标在于提高客户对企业生产经营活动的满意度。()

现代企业实施客户满意的服务战略，其根本目标在于提高客户对企业生产经营活动的满意度。（)

此题为判断题(对，错)。

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第3题

在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括()。

在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（)。

A.城市居民

B.农村居民

C.商业客户

D.中小工业客户

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第4题

保管箱业务中()交易可用于新增、修改、删除指定保管箱的自动扣缴合约。

保管箱业务中（)交易可用于新增、修改、删除指定保管箱的自动扣缴合约。

A.客户服务-签约-对公购物车

B.客户服务-签约-对私购物车

C.客户服务-签约-保管箱

D.以上都对

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第5题

客户信息的变更主要指客户修改()资料。

客户信息的变更主要指客户修改（)资料。

A.地址

B.电话号码

C.客户姓名

D.电子邮箱

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第6题

对于以开立账户等方式新建立业务关系的客户，应在建立业务关系后的7个工作日内划分其洗钱风险等级。在我行客户信息管理系统建立完整客户身份基本信息的客户洗钱风险等级由反洗钱系统评定，其他客户风险等级由客户管理部门线下开展。（）此题为判断题(对，错)。

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第7题

MPLSVPN业务支持3个QoS服务等级：金、银、铜，不同等级对应不同的网络使用费，核心是提高重要应用的相对优先级。针对客户的不同应用，可提供不同服务级别的一个组合，12种标准组合模式及对应适用的业务类型，可满足客户不同的通信需求。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

三方存管业务中客户信息修改(交易码6610)不能修改客户的()信息。

三方存管业务中客户信息修改（交易码6610)不能修改客户的（)信息。

A.客户证件类型

B.电话号码

C.联系地址

D.证件号码

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第9题

手机交易码服务是客户在使用中银e令进行交易确认过程中，用手机短信配合验证的一种交易确认方式。当客户进行向第三方转账自助缴费网上支付密码修改等操作时，将收到手机交易码短信，可以进一步保证客户交易和资金安全。()此题为判断题(对，错)。

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第10题

客户的素质是衡量客户质量的最重要标准。()

客户的素质是衡量客户质量的最重要标准。（)

此题为判断题(对，错)。

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