处理客户投诉时的情绪、感受时，我们应该按如下顺序（）

A.体谅理解

B.表示同情

C.提出疑问

D.及时回应

A.快速反应

B.热情接待

C.先忽视，等待客户情绪冷静再处理

D.引导客户思维

A.认同客户的情绪或感受

B.对客户充分表达尊重

C.强调服务，避免争论

D.对有理的地方和客户据理力争

A.客户情绪激动的情况下需要做安抚

B.了解客户投诉的原因，判断我们是否能为客户解决，能解决则避免投诉

C.遇到我们无法处理的投诉让客户找销售或客服去处理

D.超出我们处理能力时，记录投诉原因、客户诉求、客户联系方式反馈给对应主管协助客户处理

A.找出客户需求、跟进确保解决、提出可行办法、分享问题信息、取得一致意见

B.找出客户需求、提出可行办法、分享问题信息、取得一致意见、跟进确保解决

C.找出客户需求、取得一致意见、提出可行办法、分享问题信息、跟进确保解决

D.找出客户需求、跟进确保解决、分享问题信息、取得一致意见、提出可行办法

A.运用了“先肯定对方的抱怨，然后再陈述自己的观点”的委婉否认法

B.运用了“让客户明白误解所在的”转化法

C.运用了“立即承认错误，争取客户谅解”的承认错误法

D.运用了“同理心缓解客户情绪，针对问题解决”的平抑怒气法

A.请同事帮忙

B.请上司帮忙

C.请有关部门帮忙

D.请客户原谅，说明无能为力

A.及时做好安抚用户情绪工作

B.用户问题加急反馈给指导员

C.只安抚用户情绪不反馈用户问题

D.只反馈问题，不理会用户情绪