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[判断题]

在处理客户投诉时，我们应该站在对方的角度思考，认真客观的看待问题，不以个人好恶对待顾客（）

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更多“在处理客户投诉时，我们应该站在对方的角度思考，认真客观的看待问题，不以个人好恶对待顾客（）”相关的问题

第1题

在投诉处理的过程中，我们要换位思考，真正的了解客户的情绪，才能够让客户更信任我们，同时也要让客户站在我们角度替我着想，才能够更好达成一致。（)
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第2题

在听客户诉说需求时，我们应该做到（）

A．带着自己的想法

B．专注

C．站在公司的角度考虑问题

D．随时提问

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第3题

处理投诉时应站在客户的角度考虑问题，急客户所急，想客户所想。（)
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第4题

在用户力思维中，我们要学会站在对方角度考虑问题，深度了解客户属性与需求（）
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第5题

投诉处理技巧中，面对顽固型客户，应对方法：用我们手中的资料、数据来说服对方比较有把握一些，应该（)，不要给他表示拒绝的机会，因为客户一旦明确表态，再让他改变就有难度了

A.言语谨慎

B.先发制人

C.遵守纪律

D.诱导客户开口

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第6题

处理客户投诉不正确的是（）

A.仔细听取客户投诉的意见

B.顾客是上帝，要满足他所有要求

C.如有需求，及时汇报给经理

D.站在对方立场分析问题

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第7题

客服处理异议时，要善于抓住本质和关键，以下（）不属于处理客户异议时应该采取的办法。

A、站在买方的角度考虑问题

B、阐述产品优势

C、站在卖方的角度考虑问题

D、说出买方的利益

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第8题

投诉处理的宗旨是站在客户的角度，尽最大可能的解决客户的实际问题，满足客户需求，提升客户满意度（）
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第9题

面对固执己见型客户的投诉处理建议不正确的是()。

A.说话委婉

B. 据理力争

C. 先表示理解

D. 引导客户站在互相理解的角度解决问题

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第10题

作为一名项目经理，在于员工进行沟通的时候你想要采取移情的聆听方式。在是使用这种方法时，你应该：

A.重复对方所说的话

B.试探对方的意思，然后掂量谈话的内容

C.先评价内容再提出建议

D.站在对方的角度看问题，体验问题

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第11题

不与客户博弈，更多站在客户的角度思考问题。认真听取客户的反馈意见，及时、妥善地处理客户投诉。这是对核心价值观中“客户第一”这一条的释义（）
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换填法不适用于（)地基土。换填法适用于软弱土和不良土。A.湿陷性黄土B.杂填土C.深层松砂地基土D 下列哪种情况在通风、空气调节系统的风管上不用设置防火阀。（)A.穿越防火分区处B.穿越变形缝处 员工对违章行为及扣分有疑异时，可向同级或上级安全监管部申诉；各级安全监管部负责受理和协调沟通相关申诉事项（） 港澳台居民居住证（若客户使用港澳台居民居住证作为有效证件，则首次必须同时录入港澳台通行证号码，将两个证件号码进行关联，其中证件1录入居住证号码，证件号2录入通行证号码（即如果证件1录入居住证号码，证件2必须录入通行证号码，否则系统无法通过）。以后办理业务时两个证件都能作为有效证件使用。）（） 销售保单时，虚构一些未曾发生的保险事故、虚构保险合同或者故意夸大已经发生的保险事故的损失程度进行虚假理赔，是一种被允许的销售行为（） 欧叶APP登陆时，可以账号密码登陆，或是直接微信登录（）
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