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[判断题]

在处理客户投诉时,我们应该站在对方的角度思考,认真客观的看待问题,不以个人好恶对待顾客()

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更多“在处理客户投诉时,我们应该站在对方的角度思考,认真客观的看待问题,不以个人好恶对待顾客()”相关的问题

第1题

在投诉处理的过程中,我们要换位思考,真正的了解客户的情绪,才能够让客户更信任我们,同时也要让客户站在我们角度替我着想,才能够更好达成一致。()
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第2题

在听客户诉说需求时,我们应该做到()

A.带着自己的想法

B.专注

C.站在公司的角度考虑问题

D.随时提问

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第3题

处理投诉时应站在客户的角度考虑问题,急客户所急,想客户所想。()
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第4题

在用户力思维中,我们要学会站在对方角度考虑问题,深度了解客户属性与需求()
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第5题

投诉处理技巧中,面对顽固型客户,应对方法:用我们手中的资料、数据来说服对方比较有把握一些,应该(),不要给他表示拒绝的机会,因为客户一旦明确表态,再让他改变就有难度了

A.言语谨慎

B.先发制人

C.遵守纪律

D.诱导客户开口

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第6题

处理客户投诉不正确的是()

A.仔细听取客户投诉的意见

B.顾客是上帝,要满足他所有要求

C.如有需求,及时汇报给经理

D.站在对方立场分析问题

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第7题

客服处理异议时,要善于抓住本质和关键,以下()不属于处理客户异议时应该采取的办法。

A、站在买方的角度考虑问题

B、阐述产品优势

C、站在卖方的角度考虑问题

D、说出买方的利益

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第8题

投诉处理的宗旨是站在客户的角度,尽最大可能的解决客户的实际问题,满足客户需求,提升客户满意度()
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第9题

面对固执己见型客户的投诉处理建议不正确的是()。

A.说话委婉

B. 据理力争

C. 先表示理解

D. 引导客户站在互相理解的角度解决问题

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第10题

作为一名项目经理,在于员工进行沟通的时候你想要采取移情的聆听方式。在是使用这种方法时,你应该:

A.重复对方所说的话

B.试探对方的意思,然后掂量谈话的内容

C.先评价内容再提出建议

D.站在对方的角度看问题,体验问题

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第11题

不与客户博弈,更多站在客户的角度思考问题。认真听取客户的反馈意见,及时、妥善地处理客户投诉。这是对核心价值观中“客户第一”这一条的释义()
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