面对固执己见型客户的投诉处理建议不正确的是()。

A.委婉地与客户进行沟通交流

B.分辨客户投诉的原因

C.满足客户的退换货要求

D.为维护店铺名誉，指出客户的刁难无理行为

A.受理客户建议

B.疑议或投诉处理

C.提供产品售后服务

D.引导客户进行体验

A.简明扼要

B.以证据、数据据理力争

C.强调实用性

D.有计划的，先告知的

A.对客户的情况表示理解

B.表明你与客户感同身受

C.对客户的投诉表达感谢

D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题

A.“听”的技巧

B.“说”的技巧

C.“问”的技巧

D.“答”的技巧

A.熟悉产品技术知识，有效解决客户提出的技术问题

B.积极解决客户咨询的其它非技术问题

C.尊重客户提出的意见和建议

D.与客户据理力争

A.向投诉客户展示商品细节描述，证明所售商品本身与页面描述一致，不存在任何质量问题

B.为留住客户，极力展现商品功能和功效，试图掩盖商品瑕疵

C.和客户据理力争说明产品不存在问题

D.通过向客户推荐优质产品，试图挽救企业形象

A.拒绝服务

B.敏感投诉处理不当

C.态度恶劣

D.诋毁同行

A.用微笑化解冰霜

B.从客户的立场说话

C.以退为进

D.以事实说话