投诉处理的宗旨是站在客户的角度，尽最大可能的解决客户的实际问题，满足客户需求，提升客户满意度（）

A.诉求处理的宗旨是站在客户角度，尽最大可能解决客户实际问题，提升客户满意度

B.诉求处理的宗旨是转移矛盾，将客户关注的焦点问题进行转移

C.诉求处理的原则是避重就轻、大事化小

D.诉求处理的原则是及时、诚信、专业

A.站在客户角度考虑问题

B.站在客户的客户角度考虑问题

C.站在开发者角度考虑问题

D.站在自己角度考虑问题

A.说话委婉

B. 据理力争

C. 先表示理解

D. 引导客户站在互相理解的角度解决问题

A.耐心倾听客户

B.表示同情

C.站在客户立场思考问题

D.漠视客户投诉

A.耐心倾听客户

B.表示同情

C.站在客户立场思考问题

D.漠视客户投诉

A.“听”的技巧

B.“说”的技巧

C.“问”的技巧

D.“答”的技巧

A.耐心倾听客户的痛苦

B.表示同情

C.站在客户立场

D.漠视客户的痛苦