客户证查查询后，短信反馈结果:用户您好，截止**年**月**日，您尾号****的证件下共有3张，其中世纪蜗牛电话卡1张;中国移动电话卡2张，感谢您使用本次服务!现客户需查询世纪蜗牛电话卡明细，客服该如何处理（）

A.2小时

B.24小时

C.36小时

D.48小时

A.10600999

B.10699000

C.10690909

D.10658122

A.48小时内通过10699000代码反馈查询结果

B.48小时内通过10086代码反馈查询结果

C.72小时内通过10699000代码反馈查询结果

D.72小时内通过10086代码反馈查询结果

E.不会请选此项

A.播报查询结果

B.让用户通过登录网站进行查询，直接播报网站链接

C.播报查询结果＋短信协同＋询问用户是否查历史账单／缴费

D.播报查询结果＋短信协同

A.根据京东页面介绍及知识库查询结果告知客户，客户接受--短信关单

B.根据京东页面介绍及知识库查询结果告知客户，客户接受--日志留言关单

C.如无法在京东页面介绍及知识库查询到结果的，需核实结果后告知客户--短信关单

D.如无法在京东页面介绍及知识库查询到结果的，需核实结果后告知客户--电话关单

A.10086

B.10660333

C.10660666

D.10699000

E.不会请选此项

A.先对用户有异议的账单进行查询，如查询正常则告知用户查询结果，如查询情况异常，记录后派单核查处理

B.查询情况异常时的话术：您好，您所反映的问题我们已经记录，将反馈给后台部门进行核查，请您耐心等待处理结果

C.直接告诉用户：电信计费没有问题，是您理解错误

D.您好：请告诉我您的具体号码是多少，请问是哪个月的帐单费用有异议

A.1

B.2

C.5

D.10