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智能组网业务合约期结束后，客户可继续使用路由器，如客户取消宽带的情况下需要退还终端。（)

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第1题

智能组网是指，根据客户宽带使用现状，向客户介绍智能组网服务内容，根据客户住房面积和信息点需求，推荐客户订购相应智能组网服务（）

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第2题

天翼智能组网产品适用于所有家庭宽带用户。此产品重点面向电信百兆宽带家庭客户，提供智慧家庭天翼智能组网服务，优化家庭网络环境，提升大带宽业务用户体验感知。（)

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第3题

针对客户抱怨宽带网速慢的情况，可通过哪些方面来应答（)。

A.可以委婉解释，影响WIFI网速的因素，除了本身的带宽，还受路由器等因素的影响

B.可以推荐智能组网服务

C.可以例举一个类似客户组网后体验感良好的案例

D.直接告知客户，我公司宽带无问题

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第4题

客户在使用智能终端时吞卡，可直接退还给客户。（)

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第5题

开立个人资信证明的，若客户当场提出取消该业务时，可退还已收客户手续费，柜员可不收回个人资信证明原件正本。（）

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第6题

智能组网服务的需求沟通主要是了解客户的使用需求日常网络中出现的问题，推荐智能组网服务。（）

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第7题

如客户申请安装的宽带地址暂无有线覆盖，营业人员应该为客户办理无线宽带业务。（）

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第8题

对公客户通过智能机具办理转账交易,因机具原因导致吞票或后台审核未通过业务回退的,客户要求退还凭证.清机人员清出凭证后直接退还客户即可。（)

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第9题

路由器连接智能光猫并开启了andlink智能组网，此时手机和电脑等无线终端只能搜到一个无线信号，说明路由器设置有误。（)

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第10题

魔幻话吧业务客户误开通后可立即取消。（)

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