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[多选题]

针对客户抱怨宽带网速慢的情况，可通过哪些方面来应答（)。

A.可以委婉解释，影响WIFI网速的因素，除了本身的带宽，还受路由器等因素的影响

B.可以推荐智能组网服务

C.可以例举一个类似客户组网后体验感良好的案例

D.直接告知客户，我公司宽带无问题

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

客户有可能存在白天闲时上网网速慢，晚上忙时上网网速正常的现象。（)

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第2题

影响客户网速的因素有哪些？（)

A.浏览网站的位置

B.对端网站带宽

C.客户电脑配置

D.线路损耗

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第3题

关于WiFi魔盒使用正确的有？（)

A.可漫游测试，演示mesh组网自动切换不掉线

B.可以查看周围WiFi环境干扰情况

C.可以查看用户签约网速

D.可以破解邻居家WiFi密码

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第4题

智慧沃家APP绑定智能网关后可以做到（)

A.更改WIFI密码

B.设置信号强度

C.进行网速分配

D.开启访客WIFI

E.隐藏WiFi，未连接设备搜索不到WiFi

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第5题

委婉否认法是当客户提出自己的抱怨后，客服代表先肯定对方的抱怨，然后再陈述自己的观点（）

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第6题

家庭组网通过WIFI雷达进行网速测试，需要连接用户家的WIFI。（)

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第7题

围绕“六来”工作法，聚焦千兆宽带推广中用起来的操作办法为：通过speedtest测试软件为客户演示千兆宽带实时网速，并邀请客户体验4K视频或者网络游戏。（)

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第8题

处理宽带上网慢的方法有（)

A.核查ONU收光是否正常

B.检查客户光猫或无线路由器是在房屋居中位置

C.检查客户网络是否有大流量下载应用占用带宽

D.检查客户WIFI是否存在被蹭网现象

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第9题

家庭宽带客户服务质量监测是指针对衡量家庭宽带服务标准落实情况及各项关键环节客户感知情况，建立常态化监测机制，全面、及时、准确的了解家庭宽带服务质量、客户使用感知等，及时发现家庭宽带客户服务过程中存在的问题，实现家庭宽带服务质量的指标化、可量化管理。()此题为判断题(对，错)。

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第10题

针对三居室、面积大于120平方米的家庭场景进行WiFi调优，为保证网速达标、成本合理条件下，推荐用户安装（)进行全屋WiFi组网。

A.1台百兆路由器

B.1个千兆路由器

C.1台千兆MESH终端

D.2至3台千兆MESH终端

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