题目
A.先稳定客户情绪,再升级紧急事件
B.立刻报警
C.升级事件,等其他部门处理完
D.刺激客户情绪,反正客户不敢
第1题
第2题
A.扬言自杀
B.媒体曝光
C.群体上访
D.咒骂埋怨
第3题
A.打断客户的投诉,先发制人
B.告知主管,有事发生了
C.与客户辩明事实真相
D.学会倾听,安抚不满
第4题
A.已在工商&各办公地点前台闹事
B.扬言有自杀倾向去往商家/平台办公现场的路上
C.扬言拨打12315&工商局电话
D.抖音/微博直播中,接受媒体报道中
E.扬言曝光至媒体
第5题
当平衡型和分析型的客户产生不满时,一般会直接现场投诉。()
第6题
第7题
A.因销售人员的原因导致客户利益受损引起的投诉
B.因销售机构的原因导致客户对销售服务不满引起的投诉
C.因客户自身原因导致客户利益受损引起的投诉
D.因客户对产品、服务的误解引起的投诉
第8题
A.妥善处理客户的不满,降低客户的不满足的感觉
B.无需过多的在意
C.进一步强调产品的质量,拉拢客户
D.严肃激动的与客户进行谈判
第9题
A.产品不满
B.服务不满
C.物流不满
D.APP功能不满
第10题
A.服务原因
B.产品原因
C.客户本身原因
D.环境原因
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