题目
A.客户11位电话号码
B.客户三级品类
C.客户会员等级
D.客户将购买的延保产品
第1题
A.辱骂客户,发泄心中怒气
B.嘲讽客户,伤害客户自尊心
C.礼貌挂机,告知客户有需要可以再次联系
D.推荐客户购买其它平台产品
第4题
A.告知客户保险需要购买,并不是理财产品
B.告知客户国家规定50岁以后不能买XX保险
C.告知客户可存钱至保险账户享受保障
D.与其它公司产品进行片面对比
第8题
A.办理现金业务时及时提醒客户清点核对;办理大额取现业务时提示客户注意人身财产安全,注重语言私密性
B.客户在办理业务时,员工及时劝导、避免其他客户进入一米以内距离区域的围观、等候行为(同行人员需征得客户同意),有效保护客户隐私,维护营业秩序
C.银行可以向第三方机构或个人提供消费者的姓名、证件类型及证件号码、电话号码、通信地址等用于研究分析
D.贯彻落实客户信息保护内控制度,妥善保管客户资料,尊重客户隐私权
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