题目
B、首先了解客户需求,为客户推荐适合的套餐。若客户明确咨询或办理8元,可向客户解释8元资费,但一定要告知客户虽然套餐资费便宜,但实际使用单价较高,不一定合适。如果客户强烈要求办理,推荐到营业厅办理
C、直接告知到营业厅办理
D、直接提交协同办理
第2题
A.解释无效,直接投诉
B.为客户取消预约套餐就行
C.建议客户联系办理人员
第3题
A.客户购买国债或办理一年以上的定期存款时
B.国债或定期存款到期,客户想转存或销户
C.客户的账户内有一些余额,很长时间内不会动用
D.客户主动咨询理财产品
第5题
第8题
A.78元档套餐+1张副卡
B.78元档套餐+2张副卡
C.98元档套餐+1张副卡
D.98元档套餐+2张副卡
第9题
A.一线直接办理
B.一线进行首次挽留,不成功再办理
C.一线进行首次挽留不成功再转接套餐办理专席
D.一线进行首次挽留不成功→转接套餐办理专席不成功→登记中台
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